השירות של יזמקו

המדפסת התקלקלה? המחשב נתקע?

 השירות של יזמקו בדרך אליך

כשאנו קונים מוצר שירותי כלשהו, כמו מדפסת, מכונת צילום, מחשב או שרת מחשבים, מטרתנו היא לרכשו באיכות הטובה ביותר ולקבל מקסימום תועלת במינימום עלות.לא תמיד אנו זוכרים שלמוצר יש אורך חיים משלו. לעיתים הוא נשחק ומתקלקל או שמופיעה תקלה אשר משבשת את פעולתו התקינה. חוק מרפי עובד, בדרך כלל, "שעות נוספות", וה- מדפסות נתקעות בזמן שאנו זקוקים להן יותר מתמיד, המחשב עובד לאט דווקא כשאנו מחפשים משהו בדחיפות וכיו"ב. אמנם, כשמדובר במוצר איכותי, סביר שתדירות התקלות תהיה נמוכה, אבל לא נעים כשזה קורה ללא הודעה מוקדמת.

השירות המעולה של יזמקו מאפשר לתת מענה מקצועי מאוד, המתבטא בהליך מובנה כך שעם הקריאה לתקלה, המוקד מאפיין את התקלה, נותן מענה ראשוני לתקלות פשוטות ומפנה, במידת הצורך, את המשך הטיפול לטכנאי המתאים ביותר, בהתאם למורכבות התקלה. הטכנאי מגיע ללקוח כשהוא כבר מצויד בידע הרלוונטי אודות התקלה, וזהו יתרון המאפשר מענה מהיר ומקצועי.

 יזמקו מטפלת בכ- 500 תקלות, אספקות טונרים והתקנת מדפסות חדשות ביום ממוצע, ומצליחה לעמוד בסטנדרטים הגבוהים שהציבה לעצמה בזכות ההשקעה במערכות, שמירה על מקצועיות הטכנאים וטיפוח המצוינות בקרב עובדיה תוך תאימות לתקן האיכות 2000 : ISO 9001.

לא בכדי יזמקו נחשבת היום לחברה המובילה בשירות בענף המיכון המשרדי.

מוקד התמיכה

עם כל פניה למוקד התמיכה נפתחת קריאה, המוקד המונה היום כ- 20 מוקדנים מקבל את הקריאה, מאפיין את התקלה ומסייע מיידית בפתרונה. ומפנה את הלקוח, במידת הצורך, להמשך טיפול בהתאם למורכבות הבעיה.

 לעיתים קרובות, נפתרת הבעיה ע"י המוקדן/ית כבר בשלב הראשוני. במקרים מורכבים יותר, מפנה המוקד את הקריאה למחלקת התמיכה ו/או למוקד טכנאי השטח, בהתאם לסוג הטיפול.

 מחלקת התמיכה מרחוק

 תקלות מיכון ו/או מחשוב הינן גורם מפריע, העלול אף להשבית את פעילות העסק. במקרים אלה, מהירות התגובה ויעילות הפתרון קריטיים לתפקוד השוטף.

 אנשי התמיכה במחלקה, המונה היום כ-12 עובדים, מצוידים בתוכנה המאפשרת להם להתחבר מרחוק למחשב הלקוח, ולפעול לפתרון הבעיה בזמן המהיר ביותר וביתר מקצועיות.

 מעל למחצית המקרים (מדפסת המדפיסה ג'יבריש, הגדרות ברשת, ממשק לתוכנות, בעיות ברשת,וכד') נפתרים בדרך זאת, ובמקרים בהם לא ניתן לפתור את הבעיה מרחוק, מוזנק טכנאי ללקוח, מתוך מאגר של כ- 70 טכנאים מקצועיים, בהתאם למיקומו על מפת השירות ובהתאם למהות התקלה.

 טכנאי השטח

 באותם המקרים בהם יש צורך בהגעת טכנאי לאתר, המוקד האמון על כך מאתר את טכנאי השטח המתאים ביותר לטפל בתקלה, מבחינת כישוריו ומיקומו הפיסי, מבין כ- 70 טכנאי השטח המקצועיים של יזמקו. האיתור הפיסי מתבצע ע"י שירות מפות ממוחשב שמאפשר לזהות את מיקומם המדויק של הטכנאים על המפה וזאת באמצעות GPS המותקן לכל טכנאי ברכבו. כל טכנאי מצויד במחשב נייד הכולל רכיב פנימי לסנכרון מקוון (On-Line) עם עם מערכות החברה, דרך הרשת הסלולרית, וקריאת השירות יחד עם היסטוריית התקלות, וכל מידע רלוונטי אחר, מועברת אליו בתשדורת מיידית.עם גמר הטיפול בתקלה משודרת הודעה מתאימה למערכות החברה והקריאה נסגרת.

 מלאי ברזל (חלפים)

לכל טכנאי יש "מלאי ברזל". הכוונה לחלפים הנפוצים ביותר, שכל טכנאי זקוק להם בעת הטיפול בתקלות. לאחר שימוש ברכיב מהמלאי, מקבל המחסן דרישה ומספק לטכנאי, מיידית, רכיב חדש להשלמת המלאי.

התראות אוטומטיות

ברוב מדפסות הלייזר מותקן רכיב, אשר שולח התראות אוטומטיות למוקד השירות של יזמקו, בזמן אמת (כגון טונר העומד להסתיים). מחלקת השירות מגיבה מיידית להתראה, וזאת עוד בטרם זיהה הלקוח את הבעיה.

חטיבת מחשוב

חטיבת המחשוב של יזמקו משרתת את לקוחותיה בבית העסק בפריסה ארצית.

אנו ביזמקו משקיעים מאמץ רב בשיפור מתמיד של מחלקת השירות כדי להעניק ללקוחותינו את השירות המקצועי, האדיב והמהיר ביותר, תוך הקפדה מרבית על הבנת הצרכים המיוחדים של לקוחותינו.

חטיבת המחשוב מורכבת מעשרות אנשי מקצוע בעלי ידע וניסיון רב, העוברים הכשרות שוטפות  ומצוידים בכלים הטובים ביותר בכדי לעמוד לרשותך.

חטיבת המחשוב מורכבת ממספר מחלקות:

•  מחלקת מכירות
• מחלקת סיוע טלפוני
• מחלקת תמיכה מרחוק
• מחלקת שירות באתר הלקוח
• מעבדת תיקונים
• מעבדת שרתים

אנו מציעים ללקוחותינו מגוון מסלולי שירות המתאימים לצרכיהם כגון תמיכה אקספרס, בנק שעות, תשלום קבוע חודשי וכו'.

לרשות מחלקת שירות החוץ עומד צי המונה עשרות טכנאים ורכבי שירות המאפשרים הגעה מהירה ללקוחותינו עם כל הציוד הנדרש לפתרון התקלה.

צוות המחשוב נעזר באמצעים טכנולוגיים מהטובים והמתקדמים ביותר בשוק, וחבר בפורומים מקצועיים שונים, המאפשרים לתת מענה למגוון תקלות ובעיות אצל הלקוחות.

יזמקו הינה שותף עסקי בכיר של יצרנים מובילים כגון  (DELL, SANAKO, LENOVO, SYMANTEC, MICROSOFT)

בעת הגעת טכנאי המחשוב למשרדך הוא מבצע מיפוי ראשוני והערכת ביצועי ציוד המחשוב הקיים. כל המידע מתועד בתרשים המצורף אלקטרונית לכרטיס הלקוח במחשבי יזמקו.

מידע זה מאפשר לכל טכנאי המגיע למתן שירות להתעדכן באופן מיידי על מצב המחשוב בעסק ומיקומו המדויק.

יזמקו היא חברה ותיקה ויציבה, הדוגלת  בערכי מקצוענות ושירות ופועלת בהתאם לדרישות תקן האיכות ISO 9001 : 2000.